邊緣咒

人們離開誰？ 

主管往往會認為別人離職跟我無關，但事實上主管通常就是肇因。

資料顯示，高達65%的人是因為他們的主管而離職。我們大可以說員工是離開工作或公司，但事實上他們通常是開除主管。「機構」沒有錯待員工，是人錯待員工；有時同事惹出問題，也會促使他人求去，但員工的主管往往才是孤立他們的人。

大部分主管都能讓員工在首次見面時留下良好印象，而且人們對新工作總抱持樂觀態度，希望終能成功。但時間一久，主管的真面目會露出來，無法維持刻意營造的形象。如果主管是個蠢蛋，員工遲早會知道。所以，員工會開除什麼樣的主管呢？通常分為以下四類：

1.人們離開貶低他們的人

所有人都喜歡聽好話、都喜歡受人欣賞，然而，許多人在工作上沒有受到正面的回饋與欣賞，甚至常常是相反的，他們覺得被貶低。他們的主管高高在上，輕視甚至蔑視他們。對任何一種人際關係來說，這種作法都代表災難，即使是在專業的工作領域。

主管通常善於在機會或交易中發現價值，對人也需要有類似的心態。在為你工作的人身上找到價值，讚美他們所做的貢獻。他們可能藉由生產貨品或提供服務，貢獻價值給顧客；也可能透過增加總產值，貢獻價值給公司；還可能藉著增強自己的能力，在工作上發揮到極致，貢獻價值給同事。找一些事表達你對他們的賞識，他們會感念而為你工作。

2.人們離開不值得信任的人

你是否跟你不信任的人共事過？那是可怕的經驗。沒有人喜歡跟靠不住的夥伴工作。不幸的是，曼徹斯特顧問公司(Manchester Consulting)完成的一項調查顯示，職場信任程度正逐漸下滑，他們也發現，主管最快在工作上失去部屬信任的五個毛病是：

言行不一

將個人利益置於團體利益之上

隱瞞資訊

說謊或說話避重就輕

心胸狹窄

相反地，調查發現主管建立信任的五種最佳方式就是：

保持清廉正直

公開溝通願景與價值觀

尊敬員工如同夥伴

將共同目標置於個人利益之上

置個人風險於一旁，做正確的事

主管想要建立並維持信任，與正直、溝通兩者休戚相關，如果你不想人們離開你，就需要展現言行一致、心胸開放，並做到值得信任。

 3.人們離開無能的人

無論是工廠作業員、業務員、中階主管、運動選手或義工，每個人都希望自己的主管是名副其實的領導者，他們充分展現能力，並激發部屬信心，而非單靠個人魅力。如果主管無法勝任工作，反而分散團隊注意力，浪費人們的精力，讓他們無法專心做事，也把焦點從組織的願景與價值轉移到個人行為。如果無能的主管帶領一群才高八斗的部屬，這些人會憂心主管胡搞瞎搞；如果部屬技能不足或缺乏經驗，就更不知何去何從。不管哪一種情況，都會導致生產力下滑、士氣低落。無能的主管很難長期帶領才能出眾的人。

 4.人們離開缺乏安全感的人

如果一個主管重視部屬、正直不阿，而且能力卓越，人們就會心甘情願地跟隨，對吧？其實不然，即使主管擁有上述三項特質，還有一個特質會讓人們求去：不安全感。缺乏安全感的主管很容易辨認出來，他們對權力、地位與認同的渴望，明顯表露在懼怕、懷疑、不信任或嫉妒的態度上，只是有時表現方式比較微妙。

格外傑出的主管會做兩件事：

培育其他的領導者，而且在工作上學習放手。這些是沒有安全感的主管絕不會做的事。相反地，他們只想讓自己成為不可或缺的一員，因此他們不訓練部屬發揮潛能，以免部屬比他們更成功。事實上，他們不願看到部屬沒有他們的協助而成功，只要部屬步步高升，他們就備感威脅。

人們願意為給他們加油打氣的主管工作，而不願意為老愛潑冷水的主管工作；人們想要的是推他們飛上高空的主管，而非扯後腿的主管；人們想要的是幫助他們發揮潛能以致成功的良師益友。如果他們發現主管關心的是維護自己的權力、地位，最後他們還是會另覓能者的。

(摘自《領導的黃金法則》，天下文化出版)