煉心咒

凌帠的管理世界 2013/02/19 

老闆或主管有責任要帶領部屬朝向公司的目標邁進，只是經常在這之間形成了落差。主管向前衝，部屬卻原地踏步，那是部屬能力差，還是主管領導有問題，但無論如何，倒楣的總是部屬，那又該怎麼辦呢？

疲憊的老闆經常會說：「我拖不動公司的這一群員工。」或說：「他們統統都跟不上我的腳步。」聽起來似乎是老闆能力強，有遠大的目標，而之所以有志難伸、壯志未酬，都是因為被這群平庸、無能又懶散的部屬給拖累了。

所以老闆沒有用對人……。

那為何老闆不會去用對的人呢？為何不立即換掉這批庸才，再找一批精兵不就好了呢？

因為不管再怎麼找，找到的一定都是些庸才、因為老闆天縱英明，所以沒有人能夠承接他的旨意、因為……。因為這些都只是藉口、說詞，而真正的原因卻是——老闆缺乏用人的能力，也就是沒有執行力。

不懂用人就沒有執行力

怎麼不是部屬能力弱、天生資質差、學習速度慢、後天又不努力呢？明明老闆就是知道該怎麼做，眼看著市場就在那裡，前面的局都布好了，就等著部屬們來接手，但部屬們怎麼就是接不了手，不是說不知該怎麼做，就是說沒辦法這樣做，那到底該怎麼樣才能接手下去執行呢？

有些老闆或主管因為自己能力強，但不懂得管理之道，於是事情總是自己做，不知道如何交辦給部屬，總要等到自己筋疲力竭，或是剩下雜事、收尾時才交辦給部屬。於是部屬根本就搞不清楚狀況、也不了解事情的來龍去脈，臨時被叫上場，根本無法應變與判斷，就只能說一動作一動，永遠跟不上。

有時主管不懂得交辦任務的方法，上頭交辦的事情，各種會議的結論，都只到自己為止，從來不知道該告訴部屬，往下交辦。自然主管做主管的，部屬做部屬的，公司的政策命令在主管處形成了斷層，於是主管拼命向前衝，部屬卻被留在後面，也只能原地踏步了。

有專業能力卻無領導力的主管無法帶領部屬一起向公司的目標邁進，但沒有能力的主管或老闆卻也一樣會發生同樣的情形，這又是什麼道理。

開路先鋒

「我們未來的市場就是在大陸」老闆斬釘截鐵地跟在座的各級部門主管說明公司未來的發展方向。「台灣的市場有限，而大陸跟我們同文同種，對產品的需求與我們台灣相當接近，所以公司產品要調整的幅度不大，市場需求也明顯的成長起來，此時正是我們進軍大陸的適當時機，……」老闆講得是口沫橫飛地頭頭是道，稍微休息一下，接著把目光掃向各主管們的臉上，「更重要的是，我們的競爭對手已經在大陸布局完成，還發展得很不錯，我們要是再不到對岸發展，恐怕就來不及了……。」老闆說完後，雙手張開撐在會議桌上，像是才剛發表完一篇重要的演說，正等著大家熱烈的反應。

空氣凝重的凍結了約十幾秒鐘，台下始終是一片靜悄悄的，雖然剛剛老闆的話說得是鏗鏘有力，但大家卻不知該作何反應才好。在場的每個人臉上都帶著茫然的表情，又不敢太顯眼的表現出來，於是大家不是低著頭看著手上的筆，就是漫無目的的盯住會議室的一個角落。此時負責業務的張經理在心裡想著：「怎麼老闆的話表面上聽起來好像很有道理，但在邏輯上卻又似乎有點邏輯不通呢？不知道大家的感受是否與我相同。」

「你們要是沒有問題的話，那接下來我就會常去大陸，後續你們再接手就是了。」老闆得意的做完結論，會議結束，大家迅速做鳥獸散。

「如果正是進軍大陸市場的好時機，那為什麼我們的競爭對手卻已經在大陸耕耘了好幾年且已開花結果。我還曾聽說他們在大陸用的人數已經是我們的兩倍多，在台灣我們雖是領導品牌，他們還差我們一大截，但若是加上大陸的規模，他們恐怕早已在我們之上囉，……」張經理開完會後還在那裡默默地自言自語。

財務王經理看到張經理在那裡一副大惑不解的樣子，就上前拍了一下張經理的肩膀：「你在想什麼？是不是想不通老闆剛剛說的話！我跟你講，我看老闆根本就是被迫去大陸發展的，很顯然地，我們已經落後對手很多了，老闆之前雖然想進大陸發展，但苦無機會，他又是很謹慎的人，也不敢隨便躁進，這次剛好有個機會可以跟我們的大客戶一起去大陸，他才藉機順道來發展大陸市場的。 

「難怪我才覺得怪怪的，怎麼老闆說得自己好像有多偉大又多積極，但現況明明就不是那樣。」張經理有點撥雲見日的感覺，原本迷惑的眼神，似乎清澈了起來。

「我們老闆的個性，你又不是不知道！他哪有那個勇氣去做市場先鋒，也沒那個能力去攻城掠地，這都只是說給他自己聽的。」王經理接著補了一槍，還舉起手來做手槍樣，作勢吹了吹食指槍口上的煙。

即使有「識人之明」亦無「用人之能」。

進軍大陸市場的事自從老闆上次說完後，似乎就沒了個下文，全公司除了老闆以外，跟這件事幾乎扯不上關係。除了老闆還真的常去大陸出差外，大家仍是日子照舊過沒有新鮮事，就這樣慢慢的大家也差不多把進軍大陸的這回事給忘得一乾二淨。

某日老闆突然把張經理找來，說已經在大陸找到了合作夥伴，請張經理擬份合作意向書，以便老闆下次去大陸時，跟對方談合作細節。

這是什麼情況，張經理聽得是一頭霧水的，「報告董事長，不知道這個意向書是要跟誰訂的，又是要銷售那些產品，是代理還是經銷，有哪些權利義務，對方的實力如何，有些什麼條件……。」張經理把疑點是一口氣的全提了出來。

「平時不都是你在跟經銷商談的嗎？那你就應該知道該怎麼繼續進行下去，怎麼還來問我這些。我好不容易才找到的合作對象，你可不要給我搞砸了。」老闆這時臉色一陣青一陣紫的，雖然嘴巴上耍狠，但臉上卻明顯露出心虛困窘的表情。

張經理被老闆一念，怕老闆以為他不懂或是故意推拖不願去做，趕緊解釋說：「在台灣每個合作夥伴我都是親自去談的，不但了解對方的實力，也了解市場的狀況。但您說的這個案子，我連他們在大陸的哪個省份都不知道，更甭提對方是圓還是扁，最重要的是，我也不清楚公司在大陸推展的策略是什麼，對合作夥伴我們要扮演怎樣的角色，我們需要提供多少的技術支援……，這些都會影響彼此的權利義務以及交易條件，我要先知道這些才知道該怎麼往下進行呀。」

老闆被張經理這麼一說，更是下不了台，因為過去凡是遇到經銷商都是張經理直接處理的，老闆並不清楚細節，還以為只要找到對象，張經理就能接手處理，沒想到竟然會提出這麼多的問題來。

老闆一時答不上話來，只好說：「沒關係，這些我以後會告訴你，你現在就先依你的想法，提個草案過來就可以了。」

不懂裝懂、懂裝不懂

這事說難不難，說簡單也不簡單。既然沒有預設條件，要提個草案張經理只要拿個過去的案子隨便改一改就行了，實在也不困難。但一想到要是提出的方案與現實落差太大，萬一被對方誤以為我們根本就沒有實力，連生意怎麼談都不懂，這樣臉可就丟大了，而且要是萬一惹惱的對方，那可就更得不償失了。但無論如何，要是搞不定這件事情，最後一定都是張經理的錯，這點肯定是錯不了的。

「你在公司的時間比我久，那你看我這件事該怎麼處理才好？」張經理為這件事苦惱了幾天仍不知該如何進行，想到王經理一向足智多謀，又是公司的元老，這事不問他又要問誰。

「呵呵！」王經理笑著說：「你根本就不必擔心，也不必想那麼多。」

「你不會是在跟我開玩笑吧！」張經理原本一顆心七上八下的，這時更不知王經理是認真的還是在故意捉弄他，心理是更亂了。

「這個我可是比你有經驗多了。」王經理不客氣的說。

「哦！所以我才問你啊！」聽到這句話，張經理的心裡頓時安定了下來。 

「我跟你講，老闆每次出去談事情都是這樣，對於自己不懂的事情也不知道該先問我們一下，就自以為是地談完了才要我接手。就像上次跟對方談共同設立公司的事情一樣，都談完了才叫我接手，結果我問了一堆問題，老闆都回答不了，就只好自己直接跟對方聯絡，結果你猜怎麼樣……」

「結果怎麼樣？」張經理像個鸚鵡一樣的重複著王經理的話。

「結果根本就不是那麼回事情，最有意思的是對方竟然還比我們老闆更不懂，卻以為我們算是不小的公司，所以應該知道該怎麼做。結果事情才剛開始談而已，重點都沒談到，可是單就老闆所提出的合作模式來講，一看就知道行不通，因為根本就過不了法律的那一關。」

「是啊！」張經理趕緊附和著：「這些事情本來就不是老闆的專長，平常細節都是我們在處理的，老闆就以為事情很簡單，結果自己去談，什麼也沒談到，那要我們怎麼接手啊！」

「沒錯！但只要老闆事前告訴我們，也不至於會搞成這樣，只是最糟糕的是，老闆根本就不知道要問我們，搞得我們想做事都沒辦法。」王經理稍微頓了一下，「所以我才告訴你，這件事根本就不必擔心，因為通常結果都是無疾而終。老闆最後一定談不下去，又死要面子的不肯把狀況告訴我們，我們就只好等著挨罵就是了，反正大家心裡都知道狀況是怎樣，被罵也就不痛不癢了。」

「話這樣說是沒有錯啦，但公司要是一直這樣下去，那可怎麼得了，那你有什麼方法嗎。」張經理反倒憂心忡忡起來。

「我們老闆的問題在於公司雖然有人才，但卻不懂得如何來用人。對於不懂的事情老闆只想在部屬面前逞英雄、耍威風、展表自己的能耐，好像這樣我們才會服他似的。卻不知，這種不懂裝懂的作法，只會讓有能力的部屬更瞧不起他罷了，一位願意讓部屬能夠參與，給部屬發揮空間，並且肯定部屬能力的老闆才會受人敬重。而不是處處都要顯得比部屬能力強才能讓部屬信服，在這種心態之下，老闆每次都想表現他在我們的專業領域上也比我們強，結果卻適得其反，面子上又掛不住，結果就變本加厲，愈來愈糟糕，我們就愈來愈辛苦了。」

「是啊！你說得沒錯，但我看你好像還過得不錯，能在公司混那麼久，所以我才問你有什麼好方法。」張經理露出羨慕的眼神。

「我的方法當然不是被罵久了，神經麻痺耳朵壞死而百毒不侵。我的方法其實很簡單，就是老闆是不懂裝懂，而我則是懂裝不懂，然後暗地裡把面子做給老闆。」王經理嘴角不經意的露出一抹微笑。

「你在講什麼啊！聽不懂啦！不要說得那麼玄，講清楚到底是怎麼做的嘛！」張經理沒好氣的說。

「老闆要表現出能力、要功勞、要成就感，所以我就不能表現得比老闆懂，也不能指出老闆的錯誤，一切都是老闆英明。」王經理得意的笑著。

「那不就是拍馬屁，對事情有何幫助。」張經理露出不屑的神情，而且也更迷糊了。

「不要急嘛！重點在後面。」王經理清了清嗓子，「老闆要先有面子，證明自己比你強後，才有可能聽得進你的話，這時，才順勢提出後續該如何進行，有可能會遇到那些問題與困難……，然後再、請、老、闆、協、助。」

「你不要開玩笑了，老闆哪有可能幫你解決這些問題，這些婁子不都是他自己捅出來的嗎。」

「是啊！但你卻不可以這樣說，否則就死定了，不是嗎！」王經理認真的說著：「所以請示老闆只是為了對老闆表達尊重，重點是還要同時說明，所提出的這些問題其實都是作業細節，是不是請老闆給你對方的聯絡人，你好去了解清楚，或是下次老闆去的時候，請老闆幫你問個清楚，然後再感謝老闆的幫忙。」

「嗯！這個方法聽起來雖然不錯，但恐怕很難做到吧！我每次都忍不住，劈頭就問老闆的想法與目的是什麼，以及相關問題的答案是什麼，都把老闆搞得是啞口無言的。」

王經理最後嘆了口氣說：「EQ是需要培養的，這個方法的重點是除了要把老闆的問題轉化成自己的問題外，還要不露痕跡的講解這其中的道理，當把老闆教會後，下次就比較不會再出亂子了。」

以上文章轉載自《凌帠的管理世界》，與商周討論區的所有菁英讀者們分享