邊緣咒

採訪．撰文 / 陳立唐 編輯 / 陳清稱 攝影 / 侯俊偉

我們決定讓Wendy（陳文敏的英文名）升為副總經理！」總經理一席話，讓眾多美國白人男性候選人瞪大雙眼、不可置信。現為紐約國際管理顧問公司總經理的陳文敏，曾在紐約五星級飯店工作，並在突破種族和性別的雙重弱勢下，成為業界少數「女性華人」的高階主管。

事後回想，陳文敏認為，「應該是我的個人品牌發威了！」陳文敏第一次聽到「個人品牌」這個詞，大概是在她25歲左右。那時，她陪同飯店總經理去做顧問服務，每天忙得不可開交，但總經理卻輕鬆悠哉，而且業主給總經理的薪水，竟是她的10倍以上。陳文敏無法理解，便跑去找總經理理論，對方只是笑著說，「這就是我的個人品牌價值！」

設定明確目標，培養有用的專業

當年從紐約大學畢業後，陳文敏不顧家人反對，毅然決定留在美國工作，而且還是從一間五星級飯店的「帶位小姐」開始做起，因為她心中早已設下一個目標：成為國際頂級飯店的總經理。

不過，她當然也知道，「當總經理，哪有那麼容易？」所以在工作過程中，也不斷地學習相關的專業知識與技能，努力地打好基礎。

舉例來說，當陳文敏從帶位小姐升任為餐廳經理時，不少同事都對她的能力表示質疑。為了向大家證明她的實力，她不但取得了兩個葡萄酒學位，好讓自己懂得各式酒類的特色；還特地重返校園，修習了完整的管理學分，以提升自己管理服務生的能力。而這些努力，最終也反映在她的工作表現上，逐漸取得同仁和部屬的認同。

經過多年的努力，陳文敏歸納出打造優質個人品牌的成功方程式，「第一步，就是先想好自己要成為什麼樣的人，然後再培養有價值、與眾不同的專業能力。」

陳文敏認為，「專業，是建立個人品牌的關鍵，」但在此之前，一定要先了解自己想做什麼，才會知道如何完成自己的目標。她進一步說明，許多人都喜歡學習，但卻是不分輕重緩急地亂學，對工作或能力的提升都沒有太大幫助。因此，她建議，在培養專業之前，一定要先思考學習的內容是否有助於提升工作表現，否則投入了時間、心血，最後反而得不到想要的成果。

鑽研特定領域，提升個人價值

培養了專業之後，只是達到了建立個人品牌的門檻，「如果要有價值、要與眾不同，還需要給人『驚豔』的感覺，」陳文敏解釋，驚豔，代表超乎顧客期待，代表你的服務跟其他人的服務不同；要是能做到讓人「驚豔」，將大幅提升個人品牌的價值，並且與他人形成顯著的差異化。

陳文敏回憶，那時飯店有個政策，要求每一位員工學習第二外文，以便接待更多顧客。儘管多數服務生都選擇法文，她卻選擇了阿拉伯文。

「因為我發現有愈來愈多中東人士來到飯店，」陳文敏分析，「大家都對他們很陌生，但事實上他們很有消費能力。」這個觀察，促使她認真學習阿拉伯文，打定主意要服務中東顧客，也讓她開始與其他服務生有所不同。

除了學習阿拉伯文之外，陳文敏也開始深入研究中東文化。比方說，她知道中東人的防衛心重、怕遭人暗算，所以中東客人點酒時，她都會親自來到顧客身旁現場調酒，讓他們看見製作過程，感到心安。

又好比說，中東人非常重視「階級」，同樣是稱呼「先生」，職位或工作的不同，就會有不同的說法，為此陳文敏還不斷地練習，好讓自己能夠正確地說出因人而異的稱謂，讓許多中東消費者感到滿意。

學習一個看似「冷門」的語文，讓陳文敏成為了飯店的「中東專家」，此後凡是有中東客人，都一定請她服務；而這份好口碑，甚至還因此吸引了國際間許多政商名流來到飯店，充分展現陳文敏的獨特專業和服務價值。舉例來說，當年沙烏地阿拉伯王儲在第一次蒞臨飯店時，便直接向飯店總經理表示，「我會選擇這家飯店，就是因為Wendy在這裡工作。」

有人或許以為，響亮的個人品牌，可以帶來財富、帶來升遷的機會，但對陳文敏來說，「讓你贏得他人的認同、被感激、被重視，並且因為這樣的成就感而提高自信，進而更了解生活或工作的價值，這才是個人品牌最重要的意義。」

陳文敏

紐約國際管理顧問公司總經理。曾在國外擔任五星級旅館副總經理，受到眾多政商名流指定服務。目前在台灣，以過去的服務歷練和國際視野，協 助國內外企業提升服務能力，成績斐然。